Un conflit est inévitable compte tenu de l’ensemble des interactions entre les différents systèmes (sociaux, techniques, etc..). Cependant le conflit peut tout à fait être positif et représenter un avantage pour l’avenir de l’entreprise.
Les conflits professionnels profonds réduisent la productivité et ajoutent de la frustration à des journées déjà stressantes. Cela implique une diminution considérable de l’expérience client. Mais y a t-il un aspect positif aux conflits professionnels ? Quel bénéfice en tirer ?
Nous possédons une expérience issue de tous les dossiers de conflits traités. Cela nous permet de mettre en lumière le concept de « conflit professionnel positif ». Celui-ci ne signifie pas nécessairement que le conflit lui-même est positif. Cela signifie plutôt que des gains peuvent être tirés d’un désaccord. Lorsque les conflits issus d’un environnement professionnel sont gérés correctement, les parties autrefois frustrées repartent avec une nouvelle force. Tout comme l’entreprise elle-même qui peut regarder vers l’avenir.
Le conflit stimule l'activité organisationnelle
Le conflit peut aider la direction ou l’équipe elle-même à adopter de nouvelles améliorations. Des améliorations dont le besoin ne se serait jamais manifesté sans conflit. Dans certaines organisations règne une homogénéité de pensée (dirigeants entourés de partenaires ayant la même vision). Il peut s’y développer, avec les années, ce qu’on appelle communément une “pensée de groupe”. Cette “même façon de penser” engendre un risque de stagnation pour l’entreprise. Le conflit permet dans ce cas de faire jaillir des idées nouvelles. En effet, lorsqu’une situation apporte des insatisfactions, les questions émergent. Des suggestions sont émises et des solutions sont proposées, ce qui entraîne une effervescence dans l’organisation. Ces changements positifs organisationnels, sont perçus et rendus plus acceptables, puisque initiés par la recherche de solutions.
Le conflit permet de créer de nouveaux réseaux de communication
Suite à un conflit, on réalise qu’il est important de faire preuve d’ouverture et de faire circuler l’information. La communication est essentielle à l’exercice du leadership. Elle est le médium par lequel le dirigeant peut faire changer les comportements. Ainsi, ses employés ou ses prestataires, s’adapteront naturellement pour atteindre les objectifs fixés. C’est aussi par la communication qu’on pourra recueillir l’information nécessaire à des prises de décisions adéquates et efficientes.
Le conflit remet en question certains éléments de l'entreprise
Le conflit permet de réaliser la manière de faire certaines tâches. Des entreprises sont parfois prisonnières de leurs succès passés. Ces éléments parviennent facilement à scléroser l’entreprise et à l’empêcher d’évoluer rapidement. Le conflit peut donc avoir un effet positif en permettant la venue de changements. Le conflit nous conduit à laisser de côte nos paramètres habituels de pensée et à explorer de nouvelles voies. Cela ouvre de nouvelles possibilités et idées qui, seraient restées en sommeil. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est si important d’apprendre efficacement à résoudre les malentendus, surtout en milieu professionnel.
Une amélioration de l'efficacité et du rendement
En situation de conflit, les personnes concernées cherchent souvent à se surpasser pour montrer leur valeur. Elles fournissent alors un surcroît d’efforts afin de prouver leur compétence et leur efficacité. Cette concurrence peut augmenter la productivité pendant une période déterminée. Cela peut aboutir à des résultats salutaires grâce à cette “compétition” engendrée par le conflit. “Les moments de crise provoquent un redoublement de vie chez les hommes.” François-René de Chateaubriand.
Une construction de liens plus solides
Ne pas être d’accord au travail ne détruit pas forcément les bonnes relations. Cela peut sembler contre-productif au début, mais les conflits peuvent renforcer les relations interpersonnelles. Ainsi, dans une bonne gestion des conflits, les employés peuvent être incités à travailler ensemble. Cela peut les amener naturellement à découvrir qu’ils ont plus en commun qu’ils ne le pensaient.
Une amélioration de la satisfaction au travail
Traitez les conflits de manière efficace plutôt que de les ignorer ! En périphérie de conflits, les employés parfois sujets à des frustrations peuvent prendre conscience qu’ils ont l’opportunité de faire entendre leur voix. La résolution du conflit nécessite la mise en commun de toutes les intelligences. Le conflit peut donc être stimulant pour votre équipe si la réflexion est l’occasion de partage.
En conclusion, la gestion des conflits ne doit pas être une tâche effrayante avec un résultat négatif supposé. Au contraire, les conflits ont le potentiel d’être constructifs. Ils font ressortir les problèmes, les intérêts et les préoccupations qui doivent être abordés. Ainsi, la société pourra fonctionner plus efficacement et de manière plus efficiente. Paradoxalement un conflit maitrisé peut s’inscrire dans la dialectique d’un progrès. Dans cette perception, les conflits ne doivent ni être supprimés, ni évités. Ils doivent être gérés, voire stimulés dans le cas où l’efficacité, la créativité et l’innovation en dépendent.
Le stress et les conflits gérés correctement sont porteurs de progrès. Assurez-vous de disposer des outils dont vous avez besoin pour gérer efficacement ces situations. Transformez les tensions négatives en conflits professionnels positifs.
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