Marie et Pierre : cas de médiation entre collaborateurs.
Voici un exposé d’un cas récent de médiation, soumis à nos équipes et résolu par Néa RH + Les prénoms des protagonistes ont été évidemment modifiés pour respecter le principe de confidentialité, qui demeure une composante essentielle de notre charte.
Dans une entreprise de services informatiques, deux collaborateurs travaillent en binôme sur le même projet.
La première, Marie, est une développeuse expérimentée qui a rejoint l’entreprise il y a plusieurs années. Le second, Pierre, est un développeur junior qui a été embauché récemment.
Au cours des premières semaines de travail sur le projet, Marie et Pierre collaborent efficacement. Cependant, au fil du temps, des divergences commencent à apparaître sur la meilleure façon de mener à bien le projet. Marie préconise une approche traditionnelle, tandis que Pierre est plus ouvert aux nouvelles technologies et aux méthodes plus “Agiles” .
Les jours passent et le conflit persiste entraînant avec lui un ralentissement de l’avancée du projet.
Les différends entre Marie et Pierre s’accentuent et les tensions commencent à monter entre les deux employés. Ils ont du mal à travailler ensemble et leur productivité en souffre. Finalement, le conflit s’amplifie et ils en viennent à des invectives en présence d’autres collaborateurs.
La tension entre Pierre et Marie commence à se faire sentir dans tout le service et à se répercuter sur les autres collaborateurs.
Marie à la recherche d'une solution
Alors que les autres collaborateurs commencent à se plaindre d’une ambiance dégradée en raison du “comportement ingérable” du binôme, Julia, une collègue proche, décide donc d’en parler à Marie et celle-ci réalise alors l’ampleur de la situation et souhaite mettre fin à ce conflit, mais comme celui-ci a atteint un point de non-retour, Marie décide d’en parler à la DRH, qui a déjà une solution et lui propose de mettre en place une médiation pour mettre fin à ces tensions et ce conflit qui s’enlise.
Le médiateur est nommé, il contacte Pierre et lui explique le but et les étapes de la séance. Deux jours de réflexion plus tard, Pierre donne son accord pour lancer le processus de médiation.
Les deux premières séances n’ont pas réussi à produire les résultats escomptés, la troisième rencontre a été plus fructueuse, les tensions se sont apaisées laissant place aux solutions. Les parties ont décidé de réévaluer les responsabilités respectives pour s’assurer qu’ils travaillent sur des tâches adaptées à leurs compétences, solution cautionnée par l’entreprise.
Le conflit résolu, toute l’entreprise a pu reprendre sereinement son travail et avancer plus efficacement dans ses projets.
Grâce à la médiation, l’entreprise montre son engagement dans la résolution pacifique des conflits, favorise ainsi une meilleure qualité de vie au travail et une ambiance positive et collaboratrice.
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