Découvrez l’interview de Mia JEANDONNET RICHARD. Médiatrice civile et sociale & consultante en prévention de conflit. Elle répond à nos questions sur la gestion des rapports de forces dans la médiation.
Une médiation entre un manager et son collaborateur, ça peut fonctionner ?
Lorsqu’un conflit existe entre des individus qui travaillent ensemble, il est particulièrement pertinent de recourir à la médiation. Peu importe le lien hiérarchique. La médiation permet de comprendre réellement la nature du conflit. Et offre un résultat qui prend en compte les besoins de tous.
Au-delà d’atteindre un résultat négocié mutuellement satisfaisant, la médiation offre l’opportunité de définir les nouvelles bases de la relation professionnelle, de restaurer le climat de confiance, socle de la productivité collective.
Même lorsqu’il existe un lien subordonnant/subordonné, la médiation permet de reconnaître et de nommer les différents leviers notamment l’apport professionnel et technique de chacun. Le médiateur doit sensibiliser les parties sur cette question et neutraliser la dynamique des rapports de forces.
Le médiateur permet de rééquilibrer les rapports de pouvoirs. Il s’agit d’une condition essentielle pour permettre la pleine participation des parties et l’atteinte d’une solution satisfaisante pour tous.
Les rapports de forces commerciaux peuvent-ils être compatibles avec une médiation ?
Il est clair que les relations de pouvoirs asymétriques peuvent influencer directement la médiation et représenter un frein au bon déroulement de celle-ci. Les personnes ancrées dans une supériorité économique sont habituellement moins intéressées à considérer les besoins de la personne qui détient peu ou moins de pouvoir.
Mais le médiateur et le cadre du processus permettent souvent de rééquilibrer ces rapports de forces. Il décourage le recours à des tactiques de négociation coercitives, permettant ainsi un dialogue authentique et collaboratif. Le médiateur facilite le déroulement de la médiation et donc l’atteinte d’un résultat qui satisfasse toutes les parties.
Dans les relations internationales, un processus de médiation peut exister ?
Les relations internationales sont régies par une dynamique de rapport de forces. On parle souvent d’États «dominés» ou «faibles». Le champ lexical des rapports de forces et du concept de domination dans les relations internationales est très large.
On peut par exemple penser aux guerres mondiales, aux négociations de traité ou encore à des accords de libre-échange. Elles sont principalement caractérisées par des modes de discussions et négociations basés sur un rapport de force. Celui qui a le plus de pouvoir et d’influence devrait obtenir le plus de gains et contraindre l’autre. Dans les processus de médiation ou de négociation plus collaborative, on sort de cette dynamique de pouvoir et on recherche des résultats satisfaisants pour tous.
Afin de permettre un climat compréhensif et respectueux, il est important d’équilibrer les pouvoirs lorsqu’une partie est considérée comme plus «faible».
Certains de ces États «faibles» ont osé des processus de négociation adaptés à leurs contextes. En offrant des mécanismes de négociation équilibrant les rapports de forces, ils se sont démarqués dans la résolution de conflit qui leur étaient initialement défavorables. Ces exemples de réussite présentent des modèles intégratifs, flexibles, créatifs et évolutifs. Par exemple, le Bangladesh s’est démarqué dans la lutte internationale sur les changements climatiques. Il a obtenu une reconnaissance internationale comme « champion de l’adaptation ». Finalement, en négociant une posture de pays « le plus vulnérable » aux changements climatiques, il est parvenu à faire entendre son message. Résultat : des financements internationaux et légitimation de ses revendications auprès de la communauté internationale.
Pourquoi un pays en situation de force accepterait de négocier d’égal à égal avec son interlocuteur ?
Le principe est le même qu’une médiation entre un manager et son collaborateur. La partie en situation de pouvoir retire des avantages financiers comme moraux lorsque la partie en situation de vulnérabilité est sincèrement satisfaite de l’entente: une entente durable peut être plus bénéfique qu’une solution imposée par la force qui risque d’être renégociée ou pas respectée.
Ainsi, même les partenaires en situation de force seront gagnants dans une entente négociée, propice aux alliances géopolitiques ou diplomatiques.
Imaginez une tarte, au lieu de la diviser entre les négociants, chacun pose sur la table les ingrédients indispensables à cette tarte. Le sens même de la médiation est de créer un dessert créatif et efficace en intégrant les ingrédients de chacun.
Le mot de la fin
La présence d’un tiers est l’une des techniques les plus éprouvées pour sortir des rapports de pouvoir. Grâce à une posture de neutralité, de distance et d’agilité, le médiateur peut prendre en charge tant des relations diplomatiques, que des relations sociales ou économiques. Ainsi, il modifie la perception mutuelle des parties et les amène à travailler ensemble à la création d’un lien collaboratif. De cette façon, il est possible d’obtenir une entente, une collaboration pérenne dans lors d’un conflits réel ou symbolique.
Personnellement, j’accorde du temps à comprendre tous les enjeux des personnes. Je prends en compte les inégalités qui peuvent les concerner, que ce soit économiques, linguistiques ou culturelles. J’envisage avec chacune d’elles les conditions de réussite de la médiation au regard de ce déséquilibre. Grâce à cet environnement optimal,et même en présence de rapports de forces, la médiation peut être un succès dés lors que les enjeux ont été exprimés et compris.
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